¿Cuándo comienza mi plan de datos?
Tu plan comienza en el momento en que activas tu eSIM al escanear el código QR en tu smartphone.
¿Puedo hacer llamadas telefónicas y enviar mensajes con mi eSIM de Conecta.Viajes?
La eSIM sólo permite utilizar datos móviles. No incluye número de teléfono local para llamadas o mensajes móviles. Aún puedes hacer llamadas usando aplicaciones como WhatsApp.
¿Con qué dispositivos funciona la tarjeta eSIM?
Puedes verificar si tu teléfono inteligente es compatible con eSIM aquí.
¿Cuándo recibiré mi eSIM de Conecta.Viajes?
Una vez que compres una eSIM, la recibirás de inmediato en tu dirección de correo electrónico. Solo necesitas escanear el código QR para activar la tarjeta SIM. Ten en cuenta que no se pueden realizar reembolsos una vez que compres tu eSIM. Consulta nuestra política de reembolsos para obtener más información.
¿Puedo conservar mi número de WhatsApp?
No necesitas hacer nada para conservar tu número de WhatsApp. Mantendrás automáticamente tu número, contactos y conversaciones.
¿Qué tan rápido es la eSIM de Conecta.Viajes?
La eSIM de Conecta.Viajes ofrece cobertura de máxima velocidad (4GLTE). Pero ten en cuenta que en algunas zonas de cobertura limitada puede haber una conexión de menor velocidad.
¿Necesito activar el roaming de datos en mi dispositivo?
Sí. Para garantizar que tu eSIM tenga la mejor cobertura, debes activar el roaming de datos en la configuración de tu móvil. Esto no generará cargos adicionales, siempre y cuando ya hayas configurado la eSIM de Conecta.Viajes.
¿Qué hago si borro o pierdo el código QR de mi eSIM?
Si no puede encontrar el código, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana en contacto@ria.ventures o nuestra función de chat en línea. Le reenviaremos el código a su correo electrónico.
¿Qué sucede si agoto mis datos o mis días de validez?
Si consumes todos tus datos o agotas los días de validez, tu tarjeta eSIM dejará de funcionar y perderás la conexión a internet.
¿Qué plan de datos eSIM debo elegir para este país?
Puedes elegir entre 5 días 2.5GB, 7 días 3.5GB, 10 días 5GB, 15 días 7.5GB, 20 días 10GB y 30 días 15GB. Puedes contactarnos en cualquier momento si no estás seguro de qué plan es el mejor para ti.
¿Puedo renovar o extender los datos en mi eSIM?
Sí, puedes hacerlo ingresando a tu panel de cliente en el sitio web de Conecta.Viajes. Encontrarás allí los planes de datos que puedes adquirir. Una vez que realices tu compra, se activará de inmediato en la eSIM que hayas vinculado.
¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?
No, la eSIM no permite compartir datos.
¿Cómo configuro la eSIM en mi dispositivo?
Después de tu compra, enviaremos un código QR a tu correo electrónico. Imprime el código QR o ábrelo en tu computadora. En tu teléfono celular, ve a Configuración > Datos móviles > Agregar plan de datos y escanea el código QR. Tu teléfono te permitirá asignar un nombre específico a este plan de datos. Ahora podrás cambiar entre tu plan de datos de Conecta.Viajes y el plan original de tu proveedor. El plan de datos de Conecta.Viajes solo estará operativo una vez que llegues a tu destino. Una vez que aterrices, activa el roaming de datos en la configuración de tu teléfono celular y activa el plan de datos de Conecta.Viajes. Consulta el manual de usuario de tu teléfono para obtener más detalles sobre cómo agregar un plan de datos. Todos los productos eSIM incluyen instrucciones detalladas de configuración.
¿Cuándo debo configurar mi eSIM?
Configura tu eSIM antes de tu partida. Una vez que llegues a tu destino, simplemente activa el plan de datos y activa el roaming de datos. Recomendamos imprimir el código QR y llevarlo contigo en tus vacaciones por si acaso. Recuerda que necesitas acceso a internet para activar la eSIM. La configuración es rápida y podrás disfrutar de tu plan de datos de inmediato.
¿Cómo puedo verificar el saldo de mis datos?
Puedes verificar cuántos datos te quedan yendo a la configuración de datos de tu dispositivo. Nuestro equipo de soporte no puede informarte sobre cuántos datos te quedan.
¿Cuántas veces puedo usar mi tarjeta eSIM?
Tu eSIM solo puede ser activada en un dispositivo. Si eliminas la eSIM de tu dispositivo, no podrás reutilizarla. No puedes escanear el código QR en dos dispositivos, pero puedes compartir datos entre dispositivos configurando un hotspot en tu teléfono celular.
¿Cómo puedo eliminar la eSIM de Conecta.Viajes una vez que he usado mis datos?
No es necesario eliminar la eSIM. Pero si deseas hacerlo, consulta cómo eliminar la eSIM en iOS y Android.
¿Puedo usar mi tarjeta SIM y la eSIM de Conecta.Viajes al mismo tiempo?
Si estás utilizando un dispositivo Apple, puedes usar tu tarjeta SIM y tu eSIM al mismo tiempo. Elige la tarjeta SIM para llamadas telefónicas y SMS, y la eSIM de Conecta para datos desde tu dispositivo. Recuerda que si dejas activada tu tarjeta SIM, tu proveedor de red puede aplicar cargos por roaming de datos para recibir o realizar llamadas telefónicas y SMS.
¿Cómo obtengo un reembolso?
La eSIM es un producto digital. Conecta.Viajes no puede verificar si has utilizado el plan de datos asociado a la tarjeta eSIM. Por lo tanto, una vez que se entrega tu eSIM, no podemos ofrecer un reembolso. Consulta nuestra Política de reembolso de eSIM para obtener más información.
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